שירות ואחריות - אמירים הפצה

כל לקוח שרכש מוצר מאמירים הפצה זכאי לשירות ולאחריות מטעם אמירים הפצה, בהמשך העמוד תוכלו לראות את זמן האחריות שניתן לפי סוג המוצר. במידה ורכשתם מאיתנו מוצר ואתם נתקלים בבעיה צרו איתנו קשר ע״י פתיחת קריאת שירות ב קישור הבא. לאחר פתיחת קריאת השירות נציג טכני יתקשר אליכם כדי לברר מה התקלה. במידה ויש צורך, אנחנו נאסוף מכתובתכם את המחשב או המוצר לבדיקה ולתיקון. שימו לב, שאתם לא צריכים להגיע למעבדה פיזית, אמירים הפצה מספקת לכם שירות איסוף והחזרה עד הבית / המשרד, במסגרת האחריות שלכם.

כיצד אנחנו אוספים מכם את המוצר? במקרה של מוצרים ששוקלים פחות מ-5 ק״ג שעולים פחות מ-5,000 ש״ח אתם זכאים לשירות איסוף והחזרה ע״י נקודת פיק-אפ. המוצר יימסר בנקודת מסירה לפי בחירתך ויוחזר בסיום הטיופל לאותה נקודה או לנקודה אחרת לפי בחירתך. מוצרים שעלו יותר מ-5,000 ש״ח או שוקלים יותר מ-5 ק״ג יאספו ויוחזרו ע״י שליח. שימו לב שבמחשבי דל תנאי השירות שונים (גללו למטה כדי לקרוא עוד אודות אחריות למחשבי דל)

כללי
כל מוצר הנרכש באתר זכאי לקבל שירות איסוף והחזרה ע"י פיקאפ-דרופ. המוצר יימסר בנקודת מסירה הקרובה לביתך ויוחזר בסיום הטיפול לאותה נקודה או לנקודה אחרת, ע"פ בחירתך. על-מנת לפתוח קריאת שירות יש להכנס  ללינק הבא. שירות זה נועד למוצרים אשר שוקלים פחות מ-5 ק"ג וערכם פחות מ-5000 ש"ח.

מוצרי אפל
אחריות בינלאומית למשך שנה ע"י נותן השירות המורשה מטעם היצרן. אמירים הפצה מעניקה בנוסף שירות למוצרי אפל מק הכולל איסוף והחזרה מבית הלקוח. לפרטים נוספים בקרו בדף שירות VIP למוצרי Apple Mac.

על מחשבי מק: מקבוק אייר, מקבוק פרו, מק מיני ואיימק - אמירים מרחיבה את האחריות לשנתיים נוספות כולל שירות איסוף והחזרה בחינם! תקף לתיקון אחד בתקופת השנתיים הנוספות, לתיקונים בארץ בלבד. כך שברכישת מחשבי מק מאמירים נהנים משלוש שנות אחריות ללא תוספת תשלום. 

מעבר לכך, אנחנו מציעים הרחבות אחריות בתשלום ברכישת מחשבי מק: שירות מחשב חלופי בתקופת התיקון וכן אחריות על נזקי לקוח. לפרטים נוספים בקרו בדף שירות VIP+ למוצרי Apple Mac.

על אייפדים: אייפד 10.2, אייפד אייר ואייפד פרו - אנחנו מרחיבים את האחריות לשנה נוספת בחינם! תקף לתיקון אחד בתקופת השנה השנייה. כך שברכישת אייפד דרך אמירים נהנים משנתיים אחריות ללא תוספת תשלום.

**שימו לב! אנחנו מתקנים את מוצרי אפל של לקוחותינו אך ורק במעבדות מורשות. אנחנו עובדים מול אייקון גרופ ו- DCS בארץ ומול Apple Store בארה״ב. ההחלטה לאיזו מעבדה לשלוח את המוצר לתיקון תלויה במלאי חלקי החילוף וזמן ההמתנה הצפוי בכל מעבדה ונבחנת בכל קריאת שירות בנפרד. **

**חשוב! תנאי האחריות על מוצרי אפל מק ואייפדים השתנו ב- 8.4.21. לפני כן תקופת האחריות עמדה על מחשבי מק ואייפדים עמדה על שנה אחת בלבד. לקריאת תנאי האחריות הקודמים לחצו על הקישור הבא. **

מוצרי מיקרוסופט
שנה אחריות בינלאומית. השירות המקומי בישראל ינתן ע"י אמירים הפצה. משך טיפול בתקלת חומרה תחת אחריות כ-14 ימי עסקים, ובנוסף, שירות איסוף והחזרה מבית הלקוח, או לחילופין שירות מחשב חלופי. ניתן לרכוש הרחבת אחריות  לשנתיים נוספות למוצרי נבחרים מסדרת סרפס. למידע נוסף אודות אחריות למוצרי מיקרוסופט בקרו בדף שירות VIP+ למוצרי Microsoft Surface. 

**חשוב לדעת! אנחנו מתקנים את מוצרי מיקרוסופט (סרפס) של לקוחותינו אך ורק במעבדות היצרן בארה״ב**

מחשבי דל
על כל מחשבי דל יש 3 שנות אחריות ע״י דל ישראל באתר הלקוח. כלומר, במידה ותהיה לכם תקלה שמצריכה בדיקה או תיקון של טכנאי, הטכנאי ישלח לכתובתכם ובמידה ולא יצליח לתקן את התקלה, המחשב ייאסף למעבדה. שירות האיסוף וההחזרה וכן התיקון מבוצעים ע״י דל ישראל.

מוצרי וואקום (לוחות גרפיים)
שנת אחריות יצרן. התיקון נעשה במעבדת היצרן בחו״ל, איסוף והחזרה נעשים ע״י אמירים הפצה.

לנדינגזון
אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).

OWC

אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).

אביזרים לשרתים

אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).

כבלים, מתאמים וציוד היקפי

אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).

להלן קישור לדף שאלות נפוצות.

אם יש שאלות נוספות בנוגע לאחריות המוצרים באפשרותכם לפנות אלינו בדרכים הבאות:
טלפון: 03-6006560
דוא"ל:  adcs@adcs.co.il
דף צור קשר: https://www.adcs.co.il/contact/

אספקה ומשלוחים

אמירים הפצה מאפשרת ללקוחותיה המזמינים דרך האתר מבחר אפשרויות אספקה:

שליח | פיקאפ | אמירים אקספרס | שירות SOS | איסוף אקספרס

1. שליח - שילוח עם חברת UPS מהיום למחר עם שליח עד הבית / העסק

 שיטת שילוח זו היא להזמנות שהתבצעו באתר בימים ראשון עד חמישי, עד השעה 16:00, ולמוצרים הנמצאים במלאי בלבד. על כל מוצר באתר מסומן האם הוא במלאי או מה זמן האספקה שלו.
כל הזמנה שתתקבל אחרי השעה 16:00 תטופל ביום העסקים הבא אחריו. הזמנות שהתקבלו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו ללקוח ביום העסקים הבא, כלומר ביום ראשון.
שעות החלוקה של UPS הן 9:00 - 18:00, וביום האספקה הם שולחים SMS עם טווח של 4 שעות.

במשלוח עם שליח עד הבית, עלות המשלוח להזמנה של מתחת ל- 5000 ש"ח הינה 35 ש"ח כולל מע"מ. בהזמנה של מעל 5000 ש"ח המשלוח חינם.

2. פיקאפ - שילוח עם חברת UPS לנקודת איסוף

שירות זה הוא של חברת UPS והוא נועד להקל על איסוף החבילה למי שאינו יכול להמתין בבית במהלך יום החלוקה.
כאשר מבצעים הזמנה באתר ובוחרים בשיטה זו, ניתן לבחור נקודת איסוף הקרובה ביותר לכתובת שהקלדתם. 
כשהחבילה תגיעה לנקודת האיסוף אתם תקבלו הודעת SMS שאומרת שהחבילה מוכנה לאיסוף ואתם יכולים ללכת לקחת אותה בזמנכם הפנוי.
חשוב!
- לא ללכת לאסוף לפני שאתם מקבלים הודעת SMS.
- לחברת UPS אין התחייבות לאספקה ביום עסקים אחד במשלוחי פיקאפ, אך ב-99% מהמקרים החבילות מגיעות לנקודת האיסוף ביום שלמחרת.
- לאסוף את ההזמנה מהנקודה תוך 48 שעות לכל היותר. לאחר זמן זה, המשלוח יחזור חזרה אלינו. במקרה זה ניאלץ לחייב 25 ש״ח נוספים ע״מ לשלוח שוב את המוצר לנקודה.

במשלוח פיקאפ לנקודת איסוף, המשלוח הינו ללא עלות, והוא מיועד להזמנות עד 5000 ש"ח. לא ניתן לבצע משלוחי פיקאפ בהזמנה של מעל 5000 ש"ח.

לנוחיותכם, להלן קישור לאתר בו תוכלו לראות את כל נקודות האיסוף ש-UPS מציעה: https://www.pickuppoint.co.il

3. אמירים אקספרס 

1. שיטת משלוח זו מתאימה להזמנות שהושלמו באתר, באחד משני המקרים הבאים:
א) במידה ומוצר הנמצא במלאי הוזמן בימים ראשון-חמישי עד השעה 11:00.
ב) המוצר לא נמצא במלאי והלקוח מעוניין לקבלו ביום שבו הוא מגיע למלאי.

2. הזמנות שבוצעו ושולמו בימים ראשון-חמישי אחרי השעה 11:00 או בשישי-שבת יטופלו וישלחו במהלך יום העסקים הבא. 

3. שיטת משלוח זו תקפה למוצרים במשקל של עד 5 ק״ג. עלות המשלוח תחושב בהתאם לזמינות ולכתובת היעד.
א) עבור הזמנות מעל 5,000 ש״ח ששולמו והושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת, עלות המשלוח תהיה בחינם.
ב) עבור הזמנות בשווי נמוך מ-5,000 ש״ח ששולמו והושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת, עלות המשלוח היא 25 ש״ח.
ג) ישנם ישובים עבורם דמי המשלוח להזמנות שהושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת הם 50 ש״ח, ללא קשר לעלות המוצר שהוזמן (ראו סעיף 7).
 

4. בעת ביצוע ההזמנה תתבקשו לציין את היעד אליו תרצו לקבל את המשלוח. אפשרות משלוח ״אמירים אקספרס״ תופיע רק אם היעד מופיע ברשימת הערים והישובים אליהם אנחנו מספקים את שירות האקספרס, במהלך שעות הפעילות של השירות. 

5. זמני האספקה (מסירת המשלוחים) של השירות הם עד השעה 18:00 בימים ראשון-חמישי. שימו לב שעליכם להיות זמינים ביום האספקה עד השעה  18:00. לעיתים ייתכנו עיכובים, במידה וזה יקרה כמובן שנעדכן אתכם בהתאם. 

6. אזורי החלוקה: תל אביב יפו, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, רמת השרון, בת ים, בני ברק, חולון, ראשון לציון, לוד, פתח תקווה, שוהם, רמת אפעל, אזור, משמר השבעה, בית דגן, גבעת שמואל, כפר טרומן, רשפון, גליל ים, כפר שמריהו, יהוד, סביון, קרית אונו.

7. אזורי החלוקה להזמנות ששולמו והושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת ועלות המשלוח היא 50 ש״ח ללא קשר לעלות ההזמנה: יהוד, סביון, קרית אונו.  

4. שירות SOS

אם אתם חייבים לקבל את המשלוח בבהילות, באפשרותכם לבחור במשלוח SOS. בבחירת שירות זה אנו נכין את הזמנתכם להפצה תוך שעה והאספקה תבוצע ע״י שליח ספיישל. המשלוח יגיע אליכם במהלך אותו יום (בימי עסקים) בזמן האספקה המהיר היותר שיתאפשר לנו. למוצרים עד 15 ק"ג. עלות: לפי המרחק.

בעת אספקת המשלוח, במידה ואין חנייה לשליח או שלא יוכל להגיע עד לדלת, על הלקוח לצאת ולאסוף את המוצר מהשליח.

5. איסוף אקספרס

איסוף מאזור התעשייה שוהם (ליד נתב״ג) תוך כשעה מהשלמת החיוב - לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע ונמסור לכם את המחשב אפילו בלי להחנות את הרכב.

*החברה מתחייבת לארוז ולהוציא למשלוח את ההזמנות באותו יום העסקים, במידה וההזמנה והתשלום נעשו עד השעה 16:00, וזאת בכפוף לזמינות המוצר במלאי. הזמנות שיתבצעו לאחר השעה 16:00 ייקלטו ביום העסקים הבא.
*חברת השליחויות (UPS) מספקת לרוב חלקי הארץ מהיום למחר, ולאיזורים מרוחקים בתוך 2-3 ימים. כל זאת בכפוף למדיניות של חברת המשלוחים (UPS). 
*כדאי לבחור כתובת אספקה אשר אתם תימצאו בה לאורך היום. חברת השליחויות מפיצה במהלך היום בין השעות 9:00-18:00.
*במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, ניתן להזמין לנקודות פיקאפ או להזמין משלוח בשירות SOS.
*החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השילוח השונות.
*מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי.
*ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

שאלות נפוצות

הזמנות | מקלדות | שירות ואחריות | אפשרויות תשלום | שיטות שילוח ודרכי איסוף | הזמנות באילת

מה ההבדלים בין אמירים הפצה 
למתחרים?
אז רגע לפני שאתם בוחרים איפה לרכוש את המחשב החדש שלכם, האם אתם מכירים את היתרונות לרכישה דרך אמירים הפצה?

*יבוא רשמי / יבוא מקביל* אנחנו משווק מורשה של מחשבי אפל מק ומחשבי דל בארץ. בנוסף, אנחנו מייבאים מוצרים של מיקרוסופט סרפס ולוחות גרפיים של וואקום. לכל המוצרים שלנו יש אחריות ואנחנו מתקנים אותם במעבדות מורשות בלבד! 

--

*שירות ואחריות על מחשבי מק ואייפדים* אנחנו החברה היחידה בישראל שמציעה 3 שנות אחריות על מחשבי אפל מק (שנת אחריות יצרן ושנתיים נוספות של אמירים) ושנתיים אחריות על אייפדים (שנת אחריות יצרן ושנה נוספת של אמירים) בחינם. במקרה של תקלה, אנחנו מציעים שירות איסוף והחזרה למעבדה בחינם. התיקון מתבצע במעבדות מורשות בלבד. 

מעבר לכך, ניתן לרכוש את הרחבת אחריות VIP+ למחשבי מק שכוללת 3 שנות אחריות בינ״ל, שירות איסוף והחזרה למעבדה וכן שירות מחשב חלופי לתקופת התיקון. לקוחות שרוכשים אחריות VIP+ יכולים לרכוש גם אחריות לנזקים פיזיים למחשב בתשלום נוסף. 

--

*שירות ואחריות לכל המוצרים באתר* באופן כללי, על כל המוצרים הנמכרים באתר אמירים יש אחריות לשנה (או אחריות ארוכה יותר בהתאם להחלטת היצרן). במסגרת שנה זאת אנחנו מספקים שירות איסוף והחזרה למעבדה בחינם. 

כאמור, על מחשבי מק יש אחריות למשך שלוש שנים ולאייפדים יש אחריות לשנתיים. אנחנו מציעים הרחבת אחריות VIP+ (בתשלום) למחשבי מק וסרפס במסגרתה תקבלו 3 שנות אחריות של איסוף והחזרה ומחשב חלופי מאתר לקוח! מדהים, לא? 

--

*מקלדות במחשבי מק*אנחנו בין המקומות היחידים בארץ שמאפשרים בחירה בין מקלדות בפריסה אירופאית למקלדות בפריסה אמריקאית. בשני המקרים המחשבים מיובאים בייבוא רשמי. 

שימו לב שהמקלדות בתצורה האמריקאית עוברות חריטת לייזר בשפה העברית בארץ, ולכן אתם תקבלו במקרה זה קופסא פתוחה. החריטה כמובן אינה פוגעת באחריות היצרן כלל. למידע נוסף על תצורת המקלדות לחצו כאן.

--

*מחיר*  מן הסתם זה הדבר הראשון שרובנו נוטים לבדוק ולהשוות כשאנחנו מתכננים לרכוש. אנחנו לא בהכרח תמיד נהיה הכי זולים אבל לעולם לא נהיה הכי יקרים. יש תקופות שאנחנו טובים יותר ויש תקופות (ממש ממש קצרות) שאנחנו טובים פחות. במחיר בלבד. אז איך אנחנו אומרים? המחירים שלנו אטרקטיביים כל השנה. לכולם.

--

*מלאי וזמני אספקה* יש לנו מלאי רחב ומגוון של מחשבי ומוצרי אפל, מחשבי דל וסרפס, לוחות של וואקום, מסכים וציוד היקפי הזמינים לאספקה מיידית. זמני האספקה למוצרים שלא במלאי עומדים אצלנו בממוצע על כ-14-21 ימים. לא קיימים אצלנו זמני אספקה ה״נהוגים בשוק״ של 30 ימי עסקים או החל מ-30 ימי עסקים וכדו׳. (למרות שלעיתים יש עיכובים מצד היצרן שאינם תלויים בנו) אך אם אנחנו חורגים, אנחנו מודיעים. ואם תרצו לבטל לפני קבלת המוצר? אצלנו לא תשלמו דמי ביטול או כל עמלה אחרת על ביטול במידה וזה לא מוצר שהוזמן עבורכם בהזמנה מיוחדת. למידע מפורט על זמני האספקה לחצו על הקישור

--

*שיטות משלוח* 

1. פיקאפ - לנקודת איסוף ולהזמנות עד 5000 ש״ח.
2. מהיום למחר עם UPS - חינם להזמנות מעל 5000 ש״ח.
3. אמירים אקספרס - משלוח מהיום להיום באזור גוש דן למוצרים עד 5 ק״ג ובתוספת 50 ש״ח.
4. משלוח SOS - משלוח מהיר מאוד. תוך שעה מההזמנה יוצא אליך עם שליח ספיישל.

--

*תמיכה* כפי שאנחנו עוזרים ומייעצים לפני קנייה, אנחנו ממשיכים לעזור ולתמוך גם לאחר הקנייה. אצלנו תוכלו לקבל תמיכה ועזרה אם זה טלפונית או אם זה בהשתלטות מרחוק. יש לכם שאלה, בעיה, צריכים הסבר איך לבצע פעולות או כל דבר שאתם מתקשים בו, אתם מתקשרים אלינו ואנחנו תומכים בכם.
אנחנו מוכרים מק, אנחנו מבינים מק. אנחנו נושמים מק.
אין מגבלת זמן לתמיכה שלנו! כל עוד המוצר באחריות תוכלו לקבל מאיתנו תמיכה טלפונית עבורו.

כמובן שניתן לקבל מאיתנו שירות תיקונים בתשלום ותמיכה טלפונית עבור המחשב גם מחוץ לאחריות ולאורך כל חיי המוצר. גם במקרים אלו, שירות התיקונים מטעמנו יתבצע במעבדות מורשות בלבד. למעבר למרכז התמיכה לחצו על הקישור

--

*תנאי תשלום* 

עד 36 תשלומים ללא ריבית! למעט בכרטיסי דיינרס ואמריקן אקספרס שבהם ניתן עד 12 תשלומים בלבד.
*אנחנו לא מכבדים כרטיסים שלא הונפקו בארץ או כרטיסי תייר.
- ניתן לשלם במידת הצורך במספר כרטיסים שונים.
- בתשלום בהעברה בנקאית תינתן הנחה של 1.5%.

נראה לי שכיסינו פה את מרבית הפרמטרים שחשוב להשוות אותם כשבאים לרכוש מק.
פספסנו משהו? יש לכם שאלה? תכתבו לנו מייל, או שלחו לנו הודעה בפייסבוק.  

ותזכרו את מה שאנחנו תמיד אומרים:

#לא_קונים_לפני_שבודקים_באמירים_הפצה!
כי אצלנו השירות והמחיר מצויינים כל השנה.