**אנחנו מתקנים את המוצרים שרכשו לקוחותינו במעבדות מורשות בלבד**
כל לקוח שרכש מוצר מאמירים הפצה זכאי לשירות ולאחריות מטעם אמירים הפצה, בהמשך העמוד תוכלו לראות את זמן האחריות שניתן לפי סוג המוצר. במידה ורכשתם מאיתנו מוצר ואתם נתקלים בבעיה צרו איתנו קשר ע״י פתיחת קריאת שירות ב קישור הבא. לאחר פתיחת קריאת השירות נציג טכני יתקשר אליכם כדי לברר מה התקלה. במידה ויש צורך, אנחנו נאסוף מכתובתכם את המחשב או המוצר לבדיקה ולתיקון. שימו לב, שאתם לא צריכים להגיע למעבדה פיזית, אמירים הפצה מספקת לכם שירות איסוף והחזרה עד הבית / המשרד, במסגרת האחריות שלכם.
כיצד אנחנו אוספים מכם את המוצר? במקרה של מוצרים ששוקלים פחות מ-5 ק״ג שעולים פחות מ-5,000 ש״ח אתם זכאים לשירות איסוף והחזרה ע״י נקודת פיק-אפ. המוצר יימסר בנקודת מסירה לפי בחירתך ויוחזר בסיום הטיופל לאותה נקודה או לנקודה אחרת לפי בחירתך. מוצרים שעלו יותר מ-5,000 ש״ח או שוקלים יותר מ-5 ק״ג יאספו ויוחזרו ע״י שליח. שימו לב שבמחשבי דל תנאי השירות שונים (גללו למטה כדי לקרוא עוד אודות אחריות למחשבי דל)
כללי כל מוצר הנרכש באתר זכאי לקבל שירות איסוף והחזרה ע"י פיקאפ-דרופ. המוצר יימסר בנקודת מסירה הקרובה לביתך ויוחזר בסיום הטיפול לאותה נקודה או לנקודה אחרת, ע"פ בחירתך. על-מנת לפתוח קריאת שירות יש להכנס ללינק הבא. שירות זה נועד למוצרים אשר שוקלים פחות מ-5 ק"ג וערכם פחות מ-5000 ש"ח.
מוצרי אפל אחריות בינלאומית למשך שנה ע"י נותן השירות המורשה מטעם היצרן. אמירים הפצה מעניקה בנוסף שירות למוצרי אפל מק הכולל איסוף והחזרה מבית הלקוח. לפרטים נוספים בקרו בדף שירות VIP למוצרי Apple Mac.
על מחשבי מק: מקבוק אייר, מקבוק פרו, מק מיני ואיימק - אמירים מרחיבה את האחריות לשנתיים נוספות כולל שירות איסוף והחזרה בחינם! תקף לתיקון אחד בתקופת השנתיים הנוספות, לתיקונים בארץ בלבד. כך שברכישת מחשבי מק מאמירים נהנים משלוש שנות אחריות ללא תוספת תשלום.
מעבר לכך, אנחנו מציעים הרחבות אחריות בתשלום ברכישת מחשבי מק: שירות מחשב חלופי בתקופת התיקון וכן אחריות על נזקי לקוח. לפרטים נוספים בקרו בדף שירות VIP+ למוצרי Apple Mac.
על אייפדים: אייפד 10.2, אייפד אייר ואייפד פרו - אנחנו מרחיבים את האחריות לשנה נוספת בחינם! תקף לתיקון אחד בתקופת השנה השנייה. כך שברכישת אייפד דרך אמירים נהנים משנתיים אחריות ללא תוספת תשלום.
**שימו לב! אנחנו מתקנים את מוצרי אפל של לקוחותינו אך ורק במעבדות מורשות. אנחנו עובדים מול אייקון גרופ ו- DCS בארץ ומול Apple Store בארה״ב. ההחלטה לאיזו מעבדה לשלוח את המוצר לתיקון תלויה במלאי חלקי החילוף וזמן ההמתנה הצפוי בכל מעבדה ונבחנת בכל קריאת שירות בנפרד. **
**חשוב! תנאי האחריות על מוצרי אפל מק ואייפדים השתנו ב- 8.4.21. לפני כן תקופת האחריות עמדה על מחשבי מק ואייפדים עמדה על שנה אחת בלבד. לקריאת תנאי האחריות הקודמים לחצו על הקישור הבא. **
מוצרי מיקרוסופט שנה אחריות בינלאומית. השירות המקומי בישראל ינתן ע"י אמירים הפצה. משך טיפול בתקלת חומרה תחת אחריות כ-14 ימי עסקים, ובנוסף, שירות איסוף והחזרה מבית הלקוח, או לחילופין שירות מחשב חלופי. ניתן לרכוש הרחבת אחריות לשנתיים נוספות למוצרי נבחרים מסדרת סרפס. למידע נוסף אודות אחריות למוצרי מיקרוסופט בקרו בדף שירות VIP+ למוצרי Microsoft Surface.
**חשוב לדעת! אנחנו מתקנים את מוצרי מיקרוסופט (סרפס) של לקוחותינו אך ורק במעבדות היצרן בארה״ב**
מחשבי דל על כל מחשבי דל יש 3 שנות אחריות ע״י דל ישראל באתר הלקוח. כלומר, במידה ותהיה לכם תקלה שמצריכה בדיקה או תיקון של טכנאי, הטכנאי ישלח לכתובתכם ובמידה ולא יצליח לתקן את התקלה, המחשב ייאסף למעבדה. שירות האיסוף וההחזרה וכן התיקון מבוצעים ע״י דל ישראל.
מוצרי וואקום (לוחות גרפיים) שנת אחריות יצרן. התיקון נעשה במעבדת היצרן בחו״ל, איסוף והחזרה נעשים ע״י אמירים הפצה.
לנדינגזון אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).
OWC
אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).
אביזרים לשרתים
אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).
כבלים, מתאמים וציוד היקפי
אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).
1. שליח - שילוח עם חברת UPS מהיום למחר עם שליח עד הבית / העסק
שיטת שילוח זו היא להזמנות שהתבצעו באתר בימים ראשון עד חמישי, עד השעה 16:00, ולמוצרים הנמצאים במלאי בלבד. על כל מוצר באתר מסומן האם הוא במלאי או מה זמן האספקה שלו. כל הזמנה שתתקבל אחרי השעה 16:00 תטופל ביום העסקים הבא אחריו. הזמנות שהתקבלו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו ללקוח ביום העסקים הבא, כלומר ביום ראשון. שעות החלוקה של UPS הן 9:00 - 18:00, וביום האספקה הם שולחים SMS עם טווח של 4 שעות.
במשלוח עם שליח עד הבית, עלות המשלוח להזמנה של מתחת ל- 5000 ש"ח הינה 35 ש"ח כולל מע"מ. בהזמנה של מעל 5000 ש"ח המשלוח חינם.
2. פיקאפ - שילוח עם חברת UPS לנקודת איסוף
שירות זה הוא של חברת UPS והוא נועד להקל על איסוף החבילה למי שאינו יכול להמתין בבית במהלך יום החלוקה. כאשר מבצעים הזמנה באתר ובוחרים בשיטה זו, ניתן לבחור נקודת איסוף הקרובה ביותר לכתובת שהקלדתם. כשהחבילה תגיעה לנקודת האיסוף אתם תקבלו הודעת SMS שאומרת שהחבילה מוכנה לאיסוף ואתם יכולים ללכת לקחת אותה בזמנכם הפנוי. חשוב! - לא ללכת לאסוף לפני שאתם מקבלים הודעת SMS. - לחברת UPS אין התחייבות לאספקה ביום עסקים אחד במשלוחי פיקאפ, אך ב-99% מהמקרים החבילות מגיעות לנקודת האיסוף ביום שלמחרת. - לאסוף את ההזמנה מהנקודה תוך 48 שעות לכל היותר. לאחר זמן זה, המשלוח יחזור חזרה אלינו. במקרה זה ניאלץ לחייב 25 ש״ח נוספים ע״מ לשלוח שוב את המוצר לנקודה.
במשלוח פיקאפ לנקודת איסוף, המשלוח הינו ללא עלות, והוא מיועד להזמנות עד 5000 ש"ח. לא ניתן לבצע משלוחי פיקאפ בהזמנה של מעל 5000 ש"ח.
1. שיטת משלוח זו מתאימה להזמנות שהושלמו באתר, באחד משני המקרים הבאים: א) במידה ומוצר הנמצא במלאי הוזמן בימים ראשון-חמישי עד השעה 11:00. ב) המוצר לא נמצא במלאי והלקוח מעוניין לקבלו ביום שבו הוא מגיע למלאי.
2. הזמנות שבוצעו ושולמו בימים ראשון-חמישי אחרי השעה 11:00 או בשישי-שבת יטופלו וישלחו במהלך יום העסקים הבא.
3. שיטת משלוח זו תקפה למוצרים במשקל של עד 5 ק״ג. עלות המשלוח תחושב בהתאם לזמינות ולכתובת היעד. א) עבור הזמנות מעל 5,000 ש״ח ששולמו והושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת, עלות המשלוח תהיה בחינם. ב) עבור הזמנות בשווי נמוך מ-5,000 ש״ח ששולמו והושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת, עלות המשלוח היא 25 ש״ח. ג) ישנם ישובים עבורם דמי המשלוח להזמנות שהושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת הם 50 ש״ח, ללא קשר לעלות המוצר שהוזמן (ראו סעיף 7).
4. בעת ביצוע ההזמנה תתבקשו לציין את היעד אליו תרצו לקבל את המשלוח. אפשרות משלוח ״אמירים אקספרס״ תופיע רק אם היעד מופיע ברשימת הערים והישובים אליהם אנחנו מספקים את שירות האקספרס, במהלך שעות הפעילות של השירות.
5. זמני האספקה (מסירת המשלוחים) של השירות הם עד השעה 18:00 בימים ראשון-חמישי. שימו לב שעליכם להיות זמינים ביום האספקה עד השעה 18:00. לעיתים ייתכנו עיכובים, במידה וזה יקרה כמובן שנעדכן אתכם בהתאם.
6. אזורי החלוקה: תל אביב יפו, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, רמת השרון, בת ים, בני ברק, חולון, ראשון לציון, לוד, פתח תקווה, שוהם, רמת אפעל, אזור, משמר השבעה, בית דגן, גבעת שמואל, כפר טרומן, רשפון, גליל ים, כפר שמריהו, יהוד, סביון, קרית אונו.
7. אזורי החלוקה להזמנות ששולמו והושלמו החל מ-16:00 ועד 11:00 בבוקר למחרת ועלות המשלוח היא 50 ש״ח ללא קשר לעלות ההזמנה: יהוד, סביון, קרית אונו.
4. שירות SOS
אם אתם חייבים לקבל את המשלוח בבהילות, באפשרותכם לבחור במשלוח SOS. בבחירת שירות זה אנו נכין את הזמנתכם להפצה תוך שעה והאספקה תבוצע ע״י שליח ספיישל. המשלוח יגיע אליכם במהלך אותו יום (בימי עסקים) בזמן האספקה המהיר היותר שיתאפשר לנו. למוצרים עד 15 ק"ג. עלות: לפי המרחק.
בעת אספקת המשלוח, במידה ואין חנייה לשליח או שלא יוכל להגיע עד לדלת, על הלקוח לצאת ולאסוף את המוצר מהשליח.
5. איסוף אקספרס
איסוף מאזור התעשייה שוהם (ליד נתב״ג) תוך כשעה מהשלמת החיוב - לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע ונמסור לכם את המחשב אפילו בלי להחנות את הרכב.
*החברה מתחייבת לארוז ולהוציא למשלוח את ההזמנות באותו יום העסקים, במידה וההזמנה והתשלום נעשו עד השעה 16:00, וזאת בכפוף לזמינות המוצר במלאי. הזמנות שיתבצעו לאחר השעה 16:00 ייקלטו ביום העסקים הבא. *חברת השליחויות (UPS) מספקת לרוב חלקי הארץ מהיום למחר, ולאיזורים מרוחקים בתוך 2-3 ימים. כל זאת בכפוף למדיניות של חברת המשלוחים (UPS). *כדאי לבחור כתובת אספקה אשר אתם תימצאו בה לאורך היום. חברת השליחויות מפיצה במהלך היום בין השעות 9:00-18:00. *במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, ניתן להזמין לנקודות פיקאפ או להזמין משלוח בשירות SOS. *החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השילוח השונות. *מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי. *ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.
